“以前只听说有通知缴税的，没想到现在还通知我们来办理退还多缴的税款。”前天，福达电器的财务人员杨玲接到地税部门的电话后，兴冲冲地前往办税厅。原来，地税部门在对2009年度房产税、土地使用税开展差异比对时，细心的工作人员发现福达电器申报2009年度房产税未按相关规定依照房产原值扣除30%后的余值来计算，多缴了税款1404元。顺利办完退税手续，杨玲表示，自己接手“纳税申报”工作时间不长，对税收政策及申报软件不太熟悉。于是，热心的窗口服务人员又将她带到“纳税人之家”电子申报服务区，手把手辅导网上申报流程、演示如何查看地税网站的涉税信息。

　　“文明行业创建，不能局限于门好进、脸好看，关键是要解决纳税人事难办的烦恼，要从满足纳税人需求出发建立一个高效办税服务平台。”这个理念，市地税局党组书记、局长陈茂锋并没有让它仅停留在文件和报告中，而是立即着手成立了纳税服务中心、纳税人维权中心，将这一理念落实到一系列“服务套餐”中。

　　去年，一份“您需要怎样的纳税服务”调查问卷，交到了全市纳税人的手中，通过反馈汇总，征纳沟通渠道不畅、服务手段较为单一是反映较为集中的问题。为此，地税部门对“12366、地税网站、手机短信”三个平台进行整合，完善功能，为纳税人提供政策咨询、申报提醒等“共性化”的纳税服务。去年12366接通率保持在97%以上，列全省第一；税企心桥QQ群、纳税人权益平台则为纳税人提供个性化服务；“电子税局”让纳税人足不出户就可办理申报入库，目前全市超过95%个体户实现了税银一体化划卡缴税，电子申报户达八成以上。

　　文明创建的力量源泉在于人，而文化建设正是人和的“强化剂”。组织创作、传唱地税之歌，干部军训、文艺汇演，“塑造阳光心态”等专题讲座，犹如一泓清泉滋润着每个地税人的心田。由南通地税构建的“绩效源自能力与心力的最佳融合”管理经验，被全国税务文化论坛评为最高奖。去年全省地税系统组织万人评议活动，南通地税社会满意度名列全省第一。