尊敬的王主任、高教授、各位领导、各位嘉宾、大家上午好。

　　举国欢庆新中国成立60周年的前期，很高兴在重庆召开高峰论坛，这是数字长江万里行最后一站，我代表南京市政府对这次论坛的成功举办表示热烈地祝贺。

　　在这样的一个主题下，我们交流探索各地在金融危机尚未见底背景下，如何变危机为转机。这个命题把握了产业结构优化和升级大趋势，是一个战略性、前瞻性的课题。在这里，我想借这样一个机会与大家一起分享关于信息化促进现代服务业转型升级的一些思考。转型优先，加快发展现代服务业。

　　国家统计局发布的统计数字08年国内生产总值达到300670亿元，比上一年增长9%。第三产业增加12万多，增长5%。第一产业占国内生产总值11.3%，第二产业增加值是48.6%，第三产业增加为40.1%，下降了0.3个百分点，从03年开始，我们的第三产业占国民经济比重就一致徘徊在40%左右。

　　我国的服务业整体水平距离世界67.7%的平均水平有很大差距。目前发达国家服务业比重普遍达到70%左右。即使低收入国家也达到45%，由此可见，我国服务业发展任重道远。因为前些年外向型经济外向度很高，所以带动我们制造业发展出现了一个非常大的飞跃。现在，金融危机导致外部需求下降。这个问题要让我们认真地考虑。尤其值得注意的是以信息化为中心，现代服务业水平与发达国家存在较大差距。

　　08年我国人均GDP突破3000美元，按照国际经验，城镇化、工业化进程将出现加速发展，产业消费类也将发生重大转变。与09年中央提出的保增长、调结构，恰逢其时。

　　虽然我国经济一直保持平衡较快增长即使在金融危机肆虐下，08年，也保持了增长。但是要注意，第二产业需要来自服务业的有效支撑，工业到了一定阶段，里面很多的内容分支出来成为服务业，对工业的进一步发展起到积极有效支撑。如果服务业发展处于相对滞后阶段，势必成为我国经济发展的瓶颈。

　　加快服务业是转变应急发展方式的迫切要求，转变经济发展方式，要求把经济发展建立在调结构、降消耗、保环境的条件下。

　　随着人类社会工业化进程，目前全球都面临着能源危机。如果能源消耗速度加快，按照这样的速度，煤炭储量能够让人类运行150年。石油，大家都知道很多很多年以前，动物的尸体在地球内部演变而成，所以我们南京有一个古生物所，石油公司每年给他大量经费用于研究。但是地球这么些年，保存下来的东西也不是很多了，也就这么多了。

　　怎么处理经济发展与资源消耗关系，降低单位产值能耗是解决问题的根本途径。而要降低单位产值能耗，优化社会资源配置，就要大力发展现代服务业。只有经过充分信息化产品让各种资源得到最佳配置。

　　现代服务业已经破土而出，是产业发展的时代特征，更是一种产业转型，同时我认为关于服务的观念，现在已经出现延伸和繁华的倾向，可以从多个视角进行理解。

　　二、信息化是加快现代服务业转型升级的新引擎。

　　服务业是国际通行的概念，提供的是非实物的产业。有同志跟我辩论，服务业没有新的东西出来，对社会贡献在什么地方呢?其实人类社会对物质的需求是有限的，大量需求是在非物质领域。用少量的物质需求，支撑人类社会的基本需求，用更多的非物质的产品来满足各方面需求。我想这是一个社会发展的趋势。85年，我国才开始建立第三产业统计体系。

　　现代服务业概念在中共十五大报告中体现，中共中央“十五届五中全会”十五建议中提出要发展现代服务业、改组和改造传统服务产业、明显提高服务增加值占国内正产总值的比重和从业人员占全社会从业人员的比重。

　　中央要求非常明确，把发展服务业提到一个新的高度，南京去年提出了长江发展理头，要求南京率先建立服务经济为主的产业结构，我们正在朝这个方向去努力。

　　现代服务业在工业化比较发达阶段产生，是主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的。信息和知识面对密集的服务业依托现代信息技术，对传统原材料很少，主要提供高附加值的产品。

　　南京去年服务业占GDP比重达到50%，今年上半年达到54.5%，当然有金融危机的影响。我们最近一个规划到2015年，南京的服务业占GDP达到60%，从业人员占全社会从业人员达到60%，现代服务业和生产型服务业占整个服务业比重达到55%。这样一个结构，我们就达到以服务经济为主的产业结构。

　　现代服务业中的生产型服务业使生产者再生产前，更深入把握市场状况，进行更深入地生产状况，从而降低生产成本，提高生产效率。

　　研究表明，发达国家贯穿于产中、前、后的服务业所创造的价值已经远远超出产品生产环节所创造的价值。你看一些大企业，完全是这样。因此，我们不仅要提高服务业在GDP比重，更要提高现代服务业的比重。

　　鉴于现代服务业具有三大特征，网络和信息技术为主要依托; 只是和技术密谋;服务市场和提供市场的主体，呈现全球化趋势。为什么服务业能做大?美国的企业可以做全世界的服务。同样中国的企业一可以承接美国的外包，“世界是平的”。所以，这种网络带来的变化，使得服务业发展有了新的进步。我们认为信息化促进现代服务业升级主要体现在：

　　信息化可以把信息资源直接转变为收益，现代服务业有一部分产业产品，本身就是信息资源，因此利用信息化手段加快信息资源开发整合，研究客户消费行为以及进行客户关系管理，成为服务行业收益的生命线，比如信息咨询、中介服务等等。

　　信息化可以使服务业功能更加丰富，更为广泛，形成更多新兴行业和就业机会，比如淘宝网，是目前最大的网络零售商。07年交易额突破433亿元，08年超过900亿元，这个什么概念?我们去年全国的最大的家电连锁零售企业苏宁电器全国有850门店，全国十年发展，全年是1023亿。也就是说淘宝用了不到5年的时间追赶上苏宁10年的业绩，今年肯定要超过苏宁。现在的年轻人，像我们的开子离开网络就无法想象了，他们买东西基本在网络上买。我上次去买了游泳镜，我花了200块，他说25块就能买到。他现在在国外留学，要减轻我的负担，在网上拍卖环保的小布袋，从1日元开始拍售能卖到30多日元。他们这些人很会动这些脑筋。我就觉得这个不能小看。业态受互联网新模式业态冲击会非常大，商业领域竞争会更加激烈，因为它的成本非常低，不要雇员工，只要一台电脑，电脑也只是部分功能在上面用，也不要仓库及一个邮包发过来，100间，再一个一个寄。当然这个里面有很多东西要完善，比如怎么去维护市场，税收怎么收取等等，假冒伪劣产品怎么维护消费者的权益等等。

　　我们很多大学生出来找不到工作，这个数字非常大，压力也非常大。有相当一部分人选择了自己在网上开店，这些人缓解了这样的就业形势。

　　信息化可以使服务业管理方式从粗放型向精准化转变，提高了服务的只是和技术含量。比如大型零售商场和超市使用条形码技术和库存管理系统，商场的营业额大幅度增加。比如跨国企业沃尔马，之所以能够成功，关键是用了先进的信息系统。沃尔马主导了整个供应链。企业实现了实时供应链管理，沃尔马还有自己的通信卫星。

　　苏宁电器是中国3C家电连锁零售业的一个领先者，是国家商务部重点培育的15家大型商业企业之一，到今年5月份，苏宁电器在全国29省市直辖市，200多个城市，有850多家连锁店，员工12万名，名列中国企业第53位，中国民营企业第一位。07年，在深交所上市。苏宁电器经过四个信息系统，第一代是服务系统信息化、第二是销售与财务信息化、第三是ERP，第四是SAP。所以，标志着苏宁建成国际一流的信息技术平台。

　　现在你参观苏宁电器在南京的物流配送中心，他那个货运到以后，10秒钟以后，在配送范围任何一家点都可以买走，只要入库就沃尔马就可以卖得更厉害，产品下线就可以卖。

　　SAP系统使苏宁管理实现跨公司管理、跨地区运营、集中管理模式。

　　苏宁成功，总结一下信息化是重要的手段，还有人才战略，人才和设备也做了很多工作。中国在看一下，在20年没有连锁的概念，所以在发展过程中，对连锁的标准、规范，很多企业做了很多工作。

　　信息化可以大大提高服务业的服务水平和能力。

　　信息化促进服务企业的营销为扩大，而且营销针对性更强，促进了企业客户关系管理，针对客户需求做个性化服务。

　　信息化可以大大节约商品和服务交易成本，促进产品创新，为客户提供更好的服务，从整体上提高运营效率。

　　信息化可以有助于服务业进行全球化拓展。比如阿里巴巴在杭州这样一个地方，为全世界服务，做得非常出色。

　　信息化与服务业这种天然联系决定服务业的批判发展必须充分利用信息技术和信息网络，当前在各级党委政府高度重视下，我国服务业正面临千载难逢的发展机遇，服务业将迎来一个新的发展浪潮。

　　三、信息化促进现代服务业转型升级的策略思考。

　　许多从事现代服务业的企业在实现服务转型过程中已经取得很大进展。比如阿里巴巴、联创等等。关于信息化促进服务业特别是现代服务业转型升级有这样几个供大家参考：

　　坚定不移走新型工业化道路。十二五的规划对技术的变革，对信息化新技术的运用可能会加强。

　　三是加快传统企业信息化建设，以信息技术为代表的高新技术，对传统产业有很强的提升力。信息技术渗透于产品服务的设计、研发、制造、管理、营销等全过程。我国企业信息化建设未达到预期效果。

　　第四、建立健全技术创新的有效机制

　　首先，形成产、学、研分工合作关系的先导技术的突破，建立由先导技为核心并由相关产业构成的产业偏集成，第三，强制淘汰落后技术，第四建立技术创新的社会支持系统;第五建立技术与产业金融资本的市场。

　　第五、是为信息化提升传统产业的提供制度保障。要进一步深化国有交道管理体制的改革，不断完善国有资产管理，监督、运营体制，企业要通过信息化管理模式，适应市场的运行机制，不断地激发企业内部的发展动力。

　　各位领导、各位嘉宾!传统产业的转型升级是我们国家发展阶段的现实需要，是落实科学发展观的具体实践，利用信息化手段是一条有效的途径。关于这一课题，希望各位专家发表真知灼见，共同为我国传统产业升级提供科学的理念和可借鉴的经验，我的发言就到这儿，谢谢大家!