为做好春运期间的机场航空服务等各项保障工作，5日，天河机场联合基地航空公司向社会推出6项服务承诺。

    这6项服务承诺是:国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过10分钟，头等舱与公务(商务)舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过4分钟;95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟;航班延误时，至少每30分钟以口头、白板、广播、航显等方式向旅客发布一次航班动态信息;因航空公司原因造成进港旅客的晚到行李抵运后，航空公司负责24小时内免费送到旅客指定接收地点(限武汉市区);机场服务中心问询人员为旅客提供主动、及时、热情的现场问讯服务，服务监督电话(027—85819315)铃响3声内接听;停车场95%的车辆出人等待时间不超过3分钟。