记者昨日从成都市投资促进委员会获悉，作为扩大开放年成都市加快招商引资的重要内容之一，他们将进一步提升对外来投资企业的服务水平，优化投资环境，为统筹推进全市投资促进提供保障。一方面在继续办好成都市外商投资企业座谈会的基础上，重点解决热点共性问题，提升“举一反三”的服务能力，及时有效协调解决企业生产经营中的问题和困难并形成长效机制，另一方面通过建立网络平台，构建联动体系等方式，强化与企业的日常联系和沟通，为在蓉外商投资企业提供零距离服务，努力营造“亲商、爱商、敬商”的投资服务环境。

　　座谈会制度延伸到区(市)县

　　企业满意率超过94%

　　“首开市长与跨国公司召开季度会议的先例，促进了政府与企业之间的交流”，在《2009美国企业在中国白皮书》中，成都市作为惟一一个单列评述的中西部城市，因政务服务的高效而备受肯定。四川美国商会会长王晓东在接受记者采访时表示，在去年召开的4次外商投资企业座谈会上，他代表西南美国商会的近180个会员分别就工会经费委托地税代征、环境保护及节能减排、成都价格调节基金的征收、物流运营能力如何应对挑战、政府如何进一步鼓励创新政策、人才危机以及外籍人士就医等各种纷繁复杂的具体问题提出了意见和建议，“有些问题市领导协同相关政府部门当场即给出解决方案，其余的也都在一周内就收到了政府相关部门的正式回函，政务服务的高效率令人印象深刻。”

　　据统计，去年成都市召开的4次外商投资座谈会上，共有118家企业和商会机构参会反映了191件问题及建议，处理率为100%，对于最后的处理结果，企业满意率超过94%。“件件有答复，事事有回音”作为外企座谈会的刚性要求已经通过量化的指标得到了保证。而作为我市为在蓉外商投资企业服务的一项重要举措，目前该制度已由上至下在全市范围内得到落实，去年各区(市)县共召开外企座谈会62次，协调解决企业反映的各类问题420余件。

　　重点解决热点共性问题

　　服务力争“举一反三”

　　“94.3%的满意率说明我们的服务还不能令每一家外企满意，对于这些企业不满意的问题我们将会同相关部门和区(市)县协调处理，持续跟踪以确保问题落实解决，对于确因国家政策规定等因素造成企业不满意的问题，我们尽量作好解释，对于未办结的问题，通过督办、企业反馈、再督办的方式继续协调处理，切实使问题得到落实解决。”市投促委相关负责人在接受记者采访时表示，在不断与企业沟通和服务的过程中，他们也发现其中不少是具有共性化的问题，“今年，我们将进一步加强对这些共性、热点问题和合理化建议的梳理、分析工作，每月定期通报企业共性和热点问题。尤其是对已有解决先例的共性问题，及时总结经验加以推广，避免因信息不对称造成同一问题不同企业反复提出，区(市)县、部门反复研究力争干净利索地解决企业反映的问题，不拖泥带水、留下尾巴，特别是防止出现企业不满意而反复投诉的状况。同时，就在蓉外商投资企业生产要素保障、生活配套及便利化情况和在蓉外商投资企业用工现状分析及相关对策等开展调研。”

　　针对外企办公习惯

　　构建网络平台提供零距离服务

　　该负责人还表示，为提高解决问题的效率，确保与企业的沟通更有效，第一时间帮助企业解决困难。在定期举行外商投资企业座谈会的基础上，他们将经常组织不同类别的企业召开座谈会，第一时间了解企业心声，帮助企业解决问题，进一步提升政企沙龙质量，组织召开以重点产业和战略功能区为主题的沙龙活动，听取重点外商投资企业对我市功能区建设和重点产业发展的建议。

　　此外，针对外来投资企业的办公习惯，今年成都市投促委还将利用“成都市外来投资企业服务系统”和“成都企业信息综合服务平台——企业服务直通车栏目”等网络平台，拓宽政企沟通渠道，增强逐级受理和协调解决企业投诉、反映问题的覆盖面，利用网络手段规范逐级受理的程序和流程，第一时间掌握企业动态，收集企业生产经营中的问题和困难，及时按照工作制度，做好协调和处理，实现“零距离”服务。

　　本报记者 尹婷婷