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“四大门户”推出迎世博系列服务新举措
发布日期:2009-10-16 11:44:00  来源:    

10月14日,市迎世博社会动员指挥部、市文明办、市建设交通工作党委在上海铁路南站举行“上海‘四大门户’走进长三角,宣传世博会”出发仪式,正式启动了“四大门户”奔向世博,拼搏200天系列活动。出发仪式上,“四大门户”推出了系列服务新举措,增设火车票代售点,部分值机柜台全天候开放等人性化措施让人眼前一亮。
  铁路:世博会前增开44个代售点
  为了方便乘客就近购票,本市将在212家车票代售点的基础上,于世博会前增开44个代售点,做到市区平均不到3公里就有1家代售点,并在上海站增加自动售票机32台。
  沪宁城际铁路、沪杭客运专线分别有望于2010年7月1日、2010年10月1日开通运营,届时上海至南京、杭州的运行时间将分别由现在的2个小时、78分钟压缩至1个小时和半个小时。
  空港:部分国内航班可全天候值机
  记者获悉,东航、上航将在本市开辟国内航班“迎世博全天候”值机柜台,为旅客开通网上自助值机、候机楼自助值机等服务;并承诺因公司原因造成飞机延误2小时以上,在用餐时段免费提供餐食饮料,延误4小时以上,免费提供宾馆休息。
  浦东机场“爱心通道”和虹桥机场“温馨通道伴你行”将为无人陪伴的70岁(含)以上老人、孕妇、残障人士等特殊旅客提供优先办票、通关、登机等全程陪同服务。机场同时提高了部分手续的办理速度,保证机场在常态下办理一名旅客边防检查手续不超过45秒、检验检疫查验手续不超过30秒。
  长途:设“需要照顾旅客”等候专区
  在长途汽车行业,二级以上车站将设立“需要照顾旅客”专用候车区域,至少配备1辆残疾人方便轮椅;其它车站须设立不少于4个的“需要照顾旅客”专用候车座位。长途汽车行业还将推行“三个一”行动,即对有特殊需求的旅客主动“问一问,帮一帮,提一提”;增设服务台,提供“双语服务”、信息查询等便民服务;完善电话售票、送票上门服务,推行联网售票;实现长途客运与城市交通服务的“无缝衔接”。
  水路:客运航班准点率达95%以上
  水路客运行业也做出承诺:保证客运航班准点率达95%以上,实现水路客运与城市公共交通的“无缝衔接”。各客运站将推出应急服务、咨询服务、陪伴服务、特殊语言服务等人性化服务延伸项目;同时发挥黄浦江旅游票务中心作用,推进统一平台、联网售票。此外,年内上海港国际客运中心将正式运营,世博会前水上旅游集散中心也将投入使用。

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